Trocas e Devoluções

Na VM Collection, buscamos proporcionar uma experiência de compra leve, segura e encantadora. Ainda assim, caso algo não saia como esperado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, incluindo finais de semana e feriados, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não realizamos trocas nem aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou lavagem.

Como solicitar?

A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita exclusivamente pelo canal oficial de atendimento da VM Collection.

E-mail: [email protected]

No momento do contato, é obrigatório informar o número do pedido (disponível no e-mail de confirmação e na conta do cliente no site), qual peça deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, sem odores, manchas ou avarias, sem alterações ou danos, com a etiqueta original da loja devidamente fixada à peça e, preferencialmente, encaminhado em sua embalagem original. Todas as peças estão sujeitas à análise de qualidade da VM Collection.

Trocas

A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após recebermos o produto, será realizada uma análise de qualidade em até 10 dias corridos.

Sendo a troca aprovada, será gerado um vale-troca no valor pago pelos produtos. O vale será enviado por e-mail e terá validade de 90 dias para utilização no site.

Caso o cliente escolha um produto de valor inferior, o valor restante ficará disponível como crédito para uma próxima compra. Se o produto escolhido for de valor superior, a VM Collection entrará em contato para ajuste do pagamento da diferença.

Devoluções

A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a autorização da VM Collection, o produto deverá ser enviado novo, sem sinais de uso ou lavagem, sem odores, manchas ou alterações, com a etiqueta intacta e afixada à peça, estando sujeito à análise de qualidade.

Após o recebimento, será realizada uma análise em até 10 dias corridos.

Sendo a devolução aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno será efetuado no cartão. Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido à conta utilizada na compra. 

Em casos de devoluções parciais ou compras realizadas em condições especiais, como promoções, o valor do frete não será reembolsado, sendo devolvido apenas o valor do produto.

O cliente terá direito ao reembolso somente após a análise e aprovação das condições do produto e o cumprimento de todos os critérios descritos nesta política.

O prazo para visualização do estorno no cartão de crédito pode levar até 60 dias, conforme regras da operadora. Para Pix, o prazo é de até 7 dias após a conferência da devolução.

Frete

Nos casos de troca ou devolucão por escolha incorreta da cliente, como tamanho ou modelo, todas as despesas de frete são de inteira responsabilidade da cliente, incluindo o envio do produto para a VM Collection e o frete da nova compra.

Em casos de produto com defeito, o frete será custeado integralmente pela VM Collection, o envio poderá ser realizado por meio de código de postagem reverso, com validade de 7 dias corridos. Após o vencimento do código, não será possível gerar um novo. Ainda assim, a troca poderá ser realizada em até 14 dias após o recebimento do pedido, desde que o envio seja feito por conta própria da cliente.  

Produtos com defeito 

Em caso de produto com defeito, solicitamos que o cliente entre em contato por e-mail, informando qual foi a peça recebida com defeito, para que possamos orientar sobre como proceder e resolver a situação da melhor forma possível.

Reforçamos que todos os pedidos passam por uma verificação rigorosa antes do envio, garantindo que nenhum produto chegue até você com defeito.